Fulfillment: qué es y por qué es importante en logística

No hay nada que haga más feliz a los clientes de los comercios en línea que recibir los productos que han adquirido a través de internet lo más rápido posible y en perfectas condiciones. Para ello, es indispensable que el negocio haya desarrollado un buen plan de fulfillment. Pero, ¿qué es y cuáles son sus fases? A estas preguntas y a muchas otras queremos responder en Cartonajes Malagueños. Una información que, sin lugar a dudas, te resultará de gran utilidad.

¿Qué es el fulfillment?

El término fulfillment puede traducirse al español de forma literal como “cumplimiento”. En el ámbito de la logística, hace referencia al proceso de entrega de uno o varios productos que un cliente adquirió a través de internet. Es decir, desde que confirma el pago hasta que lo recibe en su domicilio.

El uso de la palabra “cumplimiento” no es casual, ya que refleja el compromiso que el comercio electrónico establece con sus clientes para garantizar su satisfacción durante todas las fases de la cadena logística.

Ventajas del fulfillment

El fulfillment en logística ofrece una serie de ventajas incuestionables:

• Mejora la rentabilidad: puesto que los clientes demandan servicios completos al ecommerce en el que confían. Por tanto, será más sencillo satisfacer sus necesidades y conseguir que vuelva a comprar en el futuro o, en su defecto, que recomiende los servicios del negocio a sus conocidos.
• Reduce los costes: en un primer momento, puede parecer que un gasto adicional. Sin embargo, la eficacia en los procesos logísticos acaba traduciéndose en un ahorro notable de recursos. Se trata de un sistema pensado para ser rentable.
• Optimiza el servicio: Garantiza un servicio de mayor calidad a los clientes. Incluso está demostrado que evita accidentes y daños en las mercancías durante su almacenamiento y distribución.
• Mejora la reputación de la marca: como es obvio, ofrecer un servicio de gran calidad acaba traduciéndose en una mejora de la imagen del negocio. Algo que, a su vez, conlleva un incremento de los ingresos y de la rentabilidad.
• Amplía el mercado: permite a los negocios en línea acceder a otros mercados y operar en regiones más amplias. Por tanto, las posibilidades de incrementar el número de clientes crece de forma notable.

Fases del proceso de fulfillment

Ahora bien, el proceso de fulfillment consta de una serie de etapas bien diferenciadas:

• Recepción del pedido: el cliente efectúa la compra y el negocio obtiene toda la información que necesita acerca de los productos, las cantidades y la dirección de envío, así como cualquier otro aspecto clave que pueda ser útil para la entrega.
• Comprobación y recogida: posteriormente, la empresa verifica que hay stock disponible en su sistema de almacenamiento. En caso afirmativo, se retira de las estanterías para ser enviado a la fase de packaging.
• Embalaje y etiquetado: en este punto, los productos son embalados en cajas que luzcan la identidad de la empresa. También se produce a su etiquetado para garantizar su seguimiento.
• Transporte: a continuación, el negocio entrega el pedido a la empresa de distribución o, en su defecto, procede a organizar la entrega a través del medio de transporte del que disponga.
• Comunicación post-checkout: esta fase engloba todas las acciones destinadas a ofrecer atención a los clientes, aclarar sus dudas y resolver posibles problemas. También suele incluir el facilitamiento de información para efectuar el rastreo en tiempo real.
• Cambios y devoluciones: aunque nadie desea que sucedan, ambos son aspectos contemplados por el fulfillment. Es decir, este sistema también engloba todo lo relacionado con la logística inversa.

Consejos para optimizar la gestión fulfillment

El fulfillment puede llevarse a cabo de forma interna, es decir, integrando en la empresa los recursos y procesos necesarios, o de forma externalizada a través de proveedores. En cualquier caso, estas recomendaciones pueden ser muy útiles para optimizar su gestión:

• Encontrar personal capacitado: preferiblemente, con experiencia en tareas de verificación, preparación y planificación de pedidos.
• Optimizar los procesos de gestión: sobre todo, los relacionados con el inventario. En este sentido, organizar bien el almacén resulta clave para cumplir con los plazos de entrega y facilitar la logística inversa.
• Cumplir con la planificación: es imprescindible. Una vez elaborado el plan de fulfillment, hay que ponerlo en práctica hasta sus últimas consecuencias.
• Anticipar los problemas: van a llegar tarde o temprano. Sin embargo, estar preparados puede hacer que el cliente no los sufra y que el negocio no pague las consecuencias.

Esto es todo lo que debes saber acerca del fulfillment. Sin duda, el sistema logístico que garantiza un mayor nivel de satisfacción entre los clientes de negocios en línea. Recuerda que en Cartonajes Malagueños podemos ayudarte a ponerlo en práctica gracias a nuestras soluciones de packaging. ¿A qué esperas para preguntarnos cómo?