KPIs en logística: qué son, para qué sirven y cuáles debes medir en tu empresa

La información es poder. Y, en el sector de la logística y el packaging, todavía más. Pero ¿cómo se puede saber que un negocio funciona de manera realmente eficiente? Pues llevando a cabo una serie de métricas que permitan verificar el estado de diferentes aspectos cuando sea necesario. Dichas métricas reciben el nombre de KPIs y en Cartonajes Malagueños queremos hablarte de ellas en profundidad.

¿Qué son los KPIs logísticos?

KPI son las siglas de Key Performance Indicator o “indicador clave de rendimiento”. En el ámbito de la logística, se trata de métricas que se utilizan para medir la eficiencia y la calidad de las operaciones relacionadas con la cadena de suministro.

La importancia de los KPI se basa en una premisa clara: solo lo que se mide se puede mejorar. En un sector tan competitivo como el logístico y, sobre todo, el comercio electrónico, los negocios necesitan identificar y evitar los cuellos de botella, reducir costes y tomar decisiones estratégicas que redunden en una mejora del servicio que brindan a los clientes. Solo así es posible conseguir su confianza y fidelización.

20 KPIs logísticos a tener en cuenta

A continuación te contamos los 20 principales KPIs del sector de la logística. ¡Toma nota!

KPIS de gestión de inventario

Una gestión eficiente del inventario se traduce en disponer de la cantidad de stock que se necesita en cada momento, lo que evita roturas y excesos. Para lograrla, es indispensable usar las siguientes KPIs:

1. Rotación de inventario: mide cuántas veces el inventario se vende y se reemplaza en un período de tiempo. Un valor alto indica una gestión eficiente y una demanda constante.
2. Precisión del inventario: es el porcentaje de stock real que coincide con el stock registrado en el sistema. Permite detectar y minimizar errores y roturas de stock.
3. Cobertura de stock: son los días o semanas de ventas que puedes cubrir con el inventario actual. Es muy útil para planificar compras futuras.
4. Tasa de venta directa (Sales-through rate – STR): el porcentaje de un stock concreto que se ha vendido en un período de tiempo. Resulta imprescindible para saber qué productos tienen más demanda.
5. Lead time de orden de compra: el tiempo que transcurre desde que se emite una orden de compra hasta que se recibe el producto.

KPIS de gestión de almacén

Estos KPIs ponen el foco en la eficiencia del espacio, la mano de obra y los recursos dentro del centro logístico. Vamos a verlos:

1. Coste unitario de almacenamiento: es el coste total de mantener el almacén dividido por el número de unidades almacenadas. Su utilidad está en optimizar la estructura de costes.
2. Utilización de la capacidad del almacén: el porcentaje de espacio de almacenamiento total que se está usando en un momento concreto. Sirve para medir la eficiencia en el aprovechamiento del espacio disponible.
3. Tiempo de ciclo de almacenamiento: el tiempo que tarda una unidad en ser colocada en su ubicación tras ser recibida. Su misión es minimizar el tiempo que el stock pasa inactivo.

KPIS de embalaje y preparación de pedidos

Aquí nos encontramos ante indicadores que son especialmente sensibles para cualquier empresa, ya que mide la eficiencia y la calidad de los procesos previos al envío final. Son cuatro:

1. Tiempo de preparación de pedidos (picking): es la cantidad de tiempo que tarda un operario en recoger todos los productos de un pedido. Cuanto menor sea este tiempo, mayor será la velocidad de entrega al cliente.
2. Precisión del picking: el porcentaje de pedidos en los que se recogen los artículos correctos. Es útil para evitar devoluciones y garantizar la satisfacción del cliente.
3. Tasa de errores en el empaquetado: porcentaje de pedidos que fueron mal etiquetados o empaquetados. Un envasado defectuoso puede provocar daños en el producto.
4. Coste de empaquetado por pedido: es el precio del proceso de embalaje de un pedido, dentro del cual se tienen en cuenta los materiales y la mano de obra. Es fundamental para medir la rentabilidad.

KPIS de transporte

La eficiencia, velocidad y coste de la distribución física de los productos también son aspectos clave para cualquier empresa. Se miden a través de estos KPIs:

1. Tiempo de entrega: es el lapso de tiempo que transcurre desde que se recoge el pedido hasta que se entrega al cliente final.
2. Coste por envío: el precio total del transporte dividido por el número de envíos realizados. Ayuda a negociar mejores tarifas.
3. Porcentaje de entregas a tiempo (On-Time Delivery): porcentaje de pedidos que se entregaron en la fecha y hora prometidas al cliente, lo que refleja la fiabilidad de la cadena logística.

KPIS de calidad

Los relacionados más directamente con la satisfacción del cliente y la excelencia del servicio. Vamos a verlas:

1. Número de envíos: volumen total de pedidos enviados en un período de tiempo concreto. Sirve para medir la capacidad operativa de tu negocio.
2. Plazo de entrega: tiempo promedio que tarda un pedido en llegar al cliente desde que realiza su compra.
3. Porcentaje de entregas certificadas: es decir, la cantidad de entregas satisfactorias sobre el total.
4. Porcentaje de entregas con problemas: al contrario que el anterior KPI, mide el porcentaje de envíos sujetos a incidencias.
5. Opiniones de clientes: puntuación sobre la experiencia de compra (plazo de entrega, estado del envase y del producto, cumplimiento de expectativas, etc.).

¿Cómo elegir los KPIs logísticos adecuados para tu negocio?

No todos los negocios necesitan medir los 20 KPIs que citamos anteriormente, ya que muchos de ellos pueden resultarles innecesarios. Para determinar cuáles son los más importantes, es necesario establecer cuáles se alinean con los objetivos operativos de la empresa.

Por ejemplo, para los negocios centrados en el ecommerce y el packaging, las métricas más relevantes son aquellas que miden la velocidad y la calidad. Al fin y al cabo, necesitan saber constantemente el estado de su stock (para no quedarse sin él) y la eficiencia del fulfillment (para que los pedidos salgan lo más rápido posible hacia su destino).

Por su parte, un error habitual al seleccionar los KPIs es escoger demasiados, ya que eso conduce generalmente a medir aspectos que no son relevantes. Por normal general, lo ideal es centrarse solo sobre 3-5 KPIs.

Beneficios de medir y optimizar tus KPIs logísticos

Medir y optimizar los KPIs en el sector de la logística se traduce en una reducción de los costes operativos y en una optimización en la gestión del packaging del inventario. En consecuencia, también conlleva una mejora en la experiencia de compra del cliente, que al final es lo más importante. De ello dependerá que el negocio sea rentable y sostenible.

Llegados a este punto, ¿buscas un proveedor de cajas de cartón que entienda la importancia de los KPIs en el sector logístico y te ofrezca las soluciones de packaging que necesita tu negocio? Entonces, ponte en contacto con Cartonajes Malagueños. Te ayudaremos a mejorar estas métricas más rápido de lo que puedas imaginar.

Imagen de Moondance en Pixabay.