¿Qué son las subscription boxes y cómo funcionan?

Las subscription boxes o “cajas de suscripción» se han convertido en una auténtica tendencia dentro del ecommerce. ¿El motivo? Van más allá que las cajas de cartón al ofrecer una experiencia de compra única que combina funcionalidad y emoción. Pero ¿qué son y cómo funcionan? En Cartonajes Malagueños te lo queremos explicar.

¿Qué son las cajas de suscripción?

Cuando hablamos de subscription boxes, a lo que hacemos referencia es a un servicio por el cual un cliente paga una tarifa (generalmente, de forma mensual, trimestral o anual) para recibir cajas periódicamente con selecciones de productos del vendedor en su hogar. Se trata de un modelo de negocio que pone el foco en la fidelización y, sobre todo, en la creación de una comunidad en torno a la marca.

El origen de las cajas de suscripción se remonta a siglos pasados, cuando los clubes de lectura y de catas de vinos alcanzaron su máxima popularidad. Sin embargo, si hablamos de comercio electrónico, tenemos que citar a la empresa de artículos de belleza Birchbox, que nació en 2010 y que es comúnmente considerada como pionera.

Ahora bien, este modelo de negocio ha evolucionado tanto que, hoy en día, existen varias formas de ejecutarlo. Vamos a verlas:

• Modelo de reposición: se basa en productos que los clientes necesitan de forma regular (café, maquinillas de afeitar, cosméticos, etc.). Los envíos se realizan periódicamente para que nunca se queden sin ellos y no tengan que acudir a una tienda física.
• Modelo curado: en este caso, la caja contiene un surtido de productos sorpresa seleccionados por expertos de manera personalizada, por lo que los clientes nunca saben lo que van a recibir.
• Modelo de acceso exclusivo: el objetivo es brindar a los clientes la posibilidad de disfrutar de productos antes que el resto de usuarios del negocio. En ocasiones, estos artículos ni siquiera llegan a estar disponibles para ellos.

Tipos de subscription boxes según temática

Actualmente, las cajas de suscripción también han sabido diversificarse para satisfacer los intereses y necesidades de muchos tipos de clientes. Estos son los ejemplos más frecuentes:

• Belleza y cuidado personal: uno de los sectores pioneros. Las subscription boxes de este tipo suelen alojar productos de maquillaje, cremas antiarrugas o productos para el cuidado del cabello. Birchbox, citada anteriormente, es el mejor ejemplo.
• Comida y snacks: la opción dedicada a los amantes de la gastronomía. Habitualmente, incluyen productos gourmet. Un ejemplo sería HelloFresh.
• Mascotas: negocios como BarkBox ofrecen cajas de suscripción para animales de compañía con juguetes, artículos de higiene y aperitivos.
• Hobbies, libros y actividades: la opción ideal para aquellos a los que les cuesta encontrar qué leer, a qué videojuegos jugar o qué películas ver.
• Otros sectores emergentes: los sectores de la ropa de bebé y de la moda en general y de los productos de limpieza ecológica están ganando peso dentro de este modelo de negocio.

Ventajas de las cajas de suscripción

El modelo de las subscription boxes ofrece ventajas tanto para los clientes como para las empresas.

Beneficios para el cliente

Los consumidores se benefician de recibir cajas postales de cartón directamente en casa y sin necesidad de invertir tiempo, esfuerzo y dinero en desplazamientos físicos. Además, los productos recibidos son personalizados, responden a una necesidad y, en muchos casos, suponen una sorpresa y la oportunidad de descubrir artículos nuevos potencialmente útiles.

Beneficios para la empresa

Por su parte, las subscription boxes permiten a los negocios online disponer de ingresos recurrentes que les permitan realizar una precisa planificación financiera. También suponen una oportunidad de fidelizar al cliente y de promocionar sus nuevos productos de forma económica. Y es que, hoy en día, hacer grandes pedidos de cajas de cartón automontables con tapa hace que el precio por unidad se vea notablemente reducido.

Cómo montar un servicio de subscription box

Evidentemente, lanzar un servicio de cajas de suscripción requiere de una planificación cuidadosa que debe ejecutarse a partir de estos pasos:

1. Selecciona un nicho y su público objetivo: define el sector del mercado al que te diriges y determina a quiénes quieres venderles tus productos mediante este modelo de negocio.
2. Diseña la oferta: es decir, qué artículos vas a incluir, con qué frecuencia los enviarás y cuánto le costará el servicio a tus clientes en función de lo que te cueste a ti.
3. Elige un packaging adecuado para la experiencia de unboxing: en este caso, la función del embalaje no es solo proteger los productos. También tienen la función de reforzar tu identidad de marca y mejorar la experiencia del cliente. Por ello, no es de extrañar que envoltorios especiales como las cajas troqueladas sean muy populares en este ámbito.
4. Logística, envíos y fulfillment: es decir, establecer los procesos para empaquetar los productos y enviar las cajas, ya sea de forma interna o externalizando el servicio de mensajería.
5. Sistema de pagos y gestión de suscripciones: aquí llega el turno de montar una plataforma de pagos que permita gestionar las suscripciones de tus clientes de forma segura.
6. Diseña la estrategia de marketing y ventas de tu subscription box: cómo atraer nuevos clientes mediante colaboraciones, difusión de contenidos en redes sociales y otros canales, etc. También has de pensar en cómo retener a los que ya tienes.

¿Qué tener en cuenta para montar un servicio de cajas de suscripción?

Lo primero es la logística y el embalaje. Piensa que su coste y eficiencia son aspectos críticos y que el diseño de las cajas ha de combinar funcionalidad, protección y diseño. En este sentido, tampoco nos podemos olvidar de la gestión del inventario, que ha de reflejar de forma rigurosa el stock para evitar retrasos, y los costes de envío.

Otro aspecto importante son las cancelaciones y devoluciones. El churn es una métrica clave que debes monitorizar y trabajar para reducirla lo máximo posible, ya que eso asegurará la viabilidad del negocio a largo plazo. Ofrecer la máxima calidad posible y superar las expectativas de los suscriptores también son factores indispensables para el éxito.

Tendencias y casos de éxito de subscription box

Según un informe de Data Bridge Market Research, el modelo de subscription boxes está en clara expansión. La agencia estima que, en 2024, tuvo un volumen de negocio ligeramente superior a los 30.000 millones de euros a escala global. Con una tasa de crecimiento anual del 16,7 %, espera que, para 2032, esa cifra se eleve hasta los 105.000 millones de euros.

Si ponemos el foco en España, podemos citar algunos casos de éxito que han elevado el modelo de cajas de suscripción a otro nivel. Es el caso, por ejemplo, de Birchbox, GlossyBox y BodyBox en el sector de la belleza, así como de Vinopremier en el de los vinos y de Natural Treats en el de productos ecológicos para mascotas.

Sin duda, la personalización y la sostenibilidad son los dos factores que marcan tendencia ahora mismo. En Cartonajes Malagueños podemos ofrecerte las soluciones de embalaje que necesitas para que eches a funcionar tu negocio de subscription box o para que lo lleves a otro nivel. ¡Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo!